Inicio: 23 de enero de 2012
Horario: de 18:40 a 21:40
Este curso es el primer paso haciala Certificación CosultantManager en ISO20000.
En este curso los alumnos aprenderán los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.
Los objetivos de este curso son:
• Entender las definiciones y principios dela Gestióndela Calidaddel Servicio
• Entender la posición de ISO/IEC 20000 enla Gestiónde los Servicios TI
• Las especificaciones de calidad parala Gestiónde los Servicios TI
• El código de práctica dela Gestiónde los Servicios TI
[ Temario ]
Definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del servicio
- La calidad
- El servicio
- La Gestión de Servicios TI
- Los procesos
- La mejora continua
La posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de Servicios TI
- Panorama de estándares y marcos de trabajo
- Los conceptos de prácticas de certificación
Las especificaciones de calidad para la Gestión de Servicios TI
- Las especificaciones de calidad para la gestión y mejora de los procesos de ITSM
- Especificaciones de calidad para el control de los servicios TI
- El candidato entiende las especificaciones de calidad para la alineación TI-organización
- Especificaciones de calidad de la Provisión de Servicios TI
- Especificaciones de calidad del Soporte de los Servicios TI
El código de práctica de la Gestión de Servicios TI
- Las mejores prácticas para la Gestión y Mejora de los procesos de ITSM
- Las mejores prácticas para el Control de los Servicios TI
- Las mejores prácticas para la Alineación entre las Tecnologías de la Información y el Negocio
- Las mejores prácticas para la Provisión de los Servicios TI
- Las mejores prácticas para el Soporte de los Servicios TI
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